央广网北京6月6日消息（记者 王进文）为推动政务服务向基层延伸，北京市朝阳区潘家园街道政务服务中心启动新一轮升级建设，聚焦“市区业务下沉、智能服务创新、办事体验优化”三大核心，提出构建“全域覆盖、全时响应、全程跟进”的无界服务体系。

　　针对百姓反映社保异地办理不便等问题，潘家园街道积极寻求改革突破，实现41项业务全市跨区帮办代办，包括社会保障卡业务、城乡居民养老保险业务、城乡居民医疗保险业务等，彻底打破地域限制，居民凭身份证即可在“家门口”办理跨区业务。

　　坚持“企有所需，我有所为”，积极会同朝阳区政务服务局，引入政务服务自助机，整合上网、复印服务项目、扫描、打印、材料云端存储等多项功能，提供“结果物邮寄到家”服务，实现“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。覆盖385项服务事项，含272项法人事项（如企业经营许可等）及176项个人事项（如医师执业注册变更等）；引入OCR技术开发材料识别自动填充功能，上传营业执照等材料后系统可自动填充信息，减少手动录入耗时、降低错误率，以全流程智能化服务提升政务办理便利化水平。

　　自助机配备语音引导系统和远程协助功能，老年人等特殊群体可一键呼叫区政务服务局工作人员视频指导，真正实现“无人值守、全程智办、安全便捷”。

　　为满足“上班族”“学生党”等群体错峰办事需求，专门设置24小时自助服务区，聚焦高频政务服务场景，实现相关业务“全程自助办”，有效拓展政务服务时间空间维度，为群众提供“不打烊”的便捷办事体验。

　　针对有就业需求的群体，潘家园街道加快推进数字技术应用，在便民服务中心大厅升级改造后，打造贯通就业全链条的“数字就业指导中心”国内外展览案例，通过深化“一对一”精准服务模式，构建起“智能数据采集分析+岗位缺口匹配”双融合的就业帮扶服务模式。

　　该模式依托大数据、人工智能技术，对求职者的学历背景、职业技能、就业意向等信息进行采集与智能分析，精准绘制“人才画像”；动态对接辖区及周边企业用工需求，实时更新岗位缺口数据库，实现供需两端的高效匹配国内展厅案例，有效提升就业登记、岗位匹配、职业指导等服务质效，让求职者享受更加便捷、暖心的就业服务。

　　此次升级对政务服务大厅进行场景化改造，率先构建全开放式、无柜台化的“沉浸式办事空间”。大厅布局围绕“便捷协同、温情服务”设计，设置接待服务台作为办事首站，衔接政务自助服务区与休闲等候区，打造“咨询—自助办理—舒适等候”的流畅动线。

　　工作人员“走出柜台”，从“面对面”变为“肩并肩”协同服务，主动走近办事群众。针对老年、残障群体，配备老花镜、轮椅等专属设施，让特殊需求“被看见、被响应”。10个综合服务窗口推行“一窗通办”，覆盖多领域事项，平均办理时限压缩至15分钟，较传统模式效率提升60%。无障碍卫生间、母婴室等配套空间，从服务支撑到人文关怀全面覆盖，实现“服务无边界、服务有温度”，重塑基层政务服务新体验。

　　潘家园街道政务服务中心预计于9月全面开放，后续将持续拓展“政务+社区”“政务+企业”服务场景，推动“15分钟政务服务圈”提质增效。街道相关负责人表示，“我们始终坚持以群众需求为导向，通过数据跑路、服务靠前，让政务服务不仅有速度，更有温度，增强居民和企业的获得感。”